暑運以來，面對持續(xù)高位運行的客流量，鐵路部門在加大運力投放的同時，全面升級并推廣應用多種科技手段，以數(shù)字化、智慧化手段提升服務水平，讓旅客出行更順暢舒適。

　　暑運前半程，鐵路部門日均發(fā)送旅客1421.3萬人次，AI“智慧大腦”在疏導客流方面發(fā)揮重要作用。今年暑期，西安站首次接入地方交警客流管控平臺，實現(xiàn)實時監(jiān)測車站周邊車流情況，預測旅客集中到達時間，通過高清數(shù)字地圖，以紅、黃、綠三色動態(tài)標注各區(qū)域客流密度，24小時不間斷監(jiān)測人流速度與走向。一旦進站口客流突破預設閾值，系統(tǒng)會立即將預警信息推送至工作人員智能手環(huán)，5分鐘內(nèi)即可啟動備用通道完成分流。這一機制使進站排隊時間縮短60%，大幅提升了客流疏導效率。

　　針對暑運期間居高不下的氣溫，武漢站依托“清涼科技”打造舒適候車環(huán)境。該站新增中央空調(diào)全鏈路智慧運維平臺，通過分析客流密度、室外溫濕度等參數(shù)，構(gòu)建“按需供冷”的智慧模式：當某區(qū)域旅客驟然增多時，系統(tǒng)精準提升該區(qū)域制冷功率，避免局部悶熱；客流較少時段則自動降低能耗，始終將溫度穩(wěn)定在26至28攝氏度的舒適區(qū)間，實現(xiàn)了舒適體驗與節(jié)能效益的平衡。

　　除此之外，多項智慧服務舉措同步發(fā)力：AI智能判圖系統(tǒng)以毫秒級速度識別違禁品，效率較人工提升3倍；中鐵快運數(shù)字智能協(xié)同平臺助力旅客便捷享受“輕裝行”服務；鐵路暢行碼覆蓋所有動車組列車，旅客掃碼即可獲取車次、時刻表等信息，還能辦理餐飲預訂、補票升席等業(yè)務。

　　從車站調(diào)度到列車服務，數(shù)字化、智慧化手段的廣泛應用，讓鐵路暑運服務質(zhì)效顯著提升，為廣大旅客打造了清涼舒適的出行體驗。